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Le Marketing oriente l’entreprise vers ses clients en lui donnant comme mission principale de satisfaire leurs attentes et leurs besoins.
Cette démarche est créatrice de richesse car elle permet d’augmenter le nombre de clients intéressés par les produits et de préserver les marges même dans un contexte très concurrentiel.
Le Marketing est la combinaison d’un certain état d’esprit, à l’écoute des clients, avec la mise en œuvre de techniques bien spécifiques (études de marché,…).
Le Marketing s’étend à toutes les activités, celles des entreprises, grandes ou petites, mais aussi celles des associations, des partis politiques, des collectivités territoriales…
La pratique du Marketing consiste à combiner trois types d’activités, dans lesquelles nous vous accompagnons grâce à une expérience de 10 ans (références) :
· L’analyse de la situation de la marque sur le marché, par rapport à ses consommateurs et ses concurrents ; de manière à mesurer la position de force ou de faiblesse qu’elle occupe. + d’infos... · La réflexion stratégique, qui consiste à définir les grandes orientations pour la marque au cours des prochaines années. + d’infos... · Le marketing opérationnel, qui permet de transformer la stratégie en une série d’actions concrètes que l’on organise en quatre grands thèmes, les « 4C » du Marketing Mix – Concept, Coût d’achat, Commodité d’achat, Communication. + d’infos...
Les trois activités qui constituent le marketing (analyser, décider, agir) sont totalement dépendantes les unes des autres et s’enchaînent dans un ordre logique : la démarche Marketing. L’analyse permet d’élaborer la stratégie, qui précède la mise en œuvre opérationnelle. La mesure des résultats des actions engagées nourrit à nouveau l’analyse, car la démarche fonctionne en boucle. La cohérence entre les différentes étapes est essentielle.
Les consommateurs constituent la pièce maîtresse du jeu Marketing mais il n’est pas évident d’identifier la personne déterminante : acheteur, utilisateur du produit, prescripteur,…
Le processus qui amène à acheter un produit ou un service peut se décomposer en cinq phases :
· La reconnaissance du besoin, qui existe à l’état latent dans toute démarche de consommation. · La recherche d’information, qui permet au consommateur de décrypter l’offre. · L’évaluation des alternatives, qui l’amène à présélectionner deux ou trois marques. · La prise de décision au moment de l’acte d’achat proprement dit. · La satisfaction, qui joue un rôle clé pour les achats futurs et la fidélisation.
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